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文章来源：http://industry.caijing.com.cn/20171123/4365798.shtml

雙十一當天，好慷全平臺最終銷售量突破1.57億，好慷在家內部一片沸騰。據此次活動的聯合創始人吳小軍透露，由于考慮到用戶對風口時期推出的新產品星級家Pro接受度仍處于模糊狀態，但最終完成的成績單卻大大超出他的預期，好慷在家全體員工都感到喜出望外，如此傲人的成績當然與好慷團隊上下齊心的辛勤付出脫離不了干系。聯合創始人吳小軍：好慷產品基于需求，用戶省心很重要做了那么多年，我們清楚大部分用戶都有這個需求，星級家Pro也是基于需求而推動出來的產品。當被問道用戶對新品服務的反饋時，吳小軍鏗鏘有力地回復了這句話，并且他對好慷在家新推出的這一款星級家Pro產品充滿了信心。在他看來，好慷在家主推星級家·保潔包年的服務已經有五至六年時間，包年的模式在國內也慢慢被消費者所接受，也因為這樣，市場上開始出現模仿好慷在家的例子。因此好慷在家必須在現有程度上提升用戶的感知度，將服務進行比較大的創新，讓好慷更有競爭點與競爭力，所以有了全面升級的星級家·保潔包年Pro。而從雙十一的成績單可以看出，好慷的這次雙十一嘗試非常成功。不難發現，好慷每一次的推陳出新都是以用戶體驗為出發點，以吳小軍的話來說，就是不希望用戶體驗完包年服務后只感覺到日常打掃，而是會留下一點好慷特色的印象。因而在此次升級的星級家Pro里，我們能看到好慷細致入微的用心。其中在保潔師與用品板塊的服務延伸就體現在此次的升級產品中，德國凱馳蒸汽機組、極凈亮日式擦窗工具組、德國福維克工具組、地板養護工具組4大保潔工具與黑帶精潔師的接入，相信能更好地提升用戶的感知度，這或許就是吳小軍所說的產品競爭點。深級產品創新優化，性價比優勢依舊通過此次雙十一活動的活動運營負責人九九得知，在活動的前期，好慷根據用戶的需求在產品結構以及服務人員及工具上進行了大量的提升優化。而星級家·保潔包年Pro服務產品，就是好慷提升優化后的結晶。與經典的星級家·保潔套餐不同，Pro系列首次推出1+1的保潔師新模式，除全年標配一名專職的固定保潔師提供日常保潔服務外，再配一名百里挑一的黑帶精英保潔師，實現全年每周一次日式保潔+多項適時令的自選深度服務，并運用世界級清潔科技，實現廚房浴室高溫蒸汽殺菌、臥室床品除塵除螨、家居地板保養打蠟等，通過深度服務觸及家庭每個重要區域，來有效改善家居健康指數，在工具上也甄選了世界級清潔科技，引進來自美國、德國、日本的尖端清潔工具。在用戶體驗感上，此次的星級家·保潔套餐Pro除了加量不加價外，在雙十一的活動機制設計上，也秉承客戶利益為首的原則，實現預付100至高抵4100元，最高可省18000元的優惠政策，以及送出紅包與iphoneX等多種好禮。好慷還在活動期間減少對外營銷的活動費用，直接用來回饋用戶，讓好慷在家的產品以高性價比的競爭點領先于同行。重質重量，全方面迎戰雙十一類似于雙十一這種一年一度的大型活動，部分商品服務會被龐大的需求所影響質量，但好慷卻通過合理的調控，使員工的數量及服務的質量一樣沒落下。員工管理部總經理陳九龍表示，在雙十一前夕備戰中，通過配合雙十一宣傳，員工上門服務時告知以及服務前后給用戶掃描后，保守估計此次雙十一至少有6000張訂單，但由于到了年底，各種因素使好慷的人力物力上都遇到了嚴峻的挑戰。為了不影響雙十一的前后的服務質量，好慷竭盡全力加強對各個環節的調控。據悉從今年9月份起，好慷內部上下培訓迭代進行了很多次，為了減少各個大區的服務差異化，好慷總部升級了教材并統一進行了培訓工作，由大區培訓負責人集中式培訓，然后帶單師再培訓，經過幾個月的嘗試，保潔員整體服務質量有了明顯提升。并且在同期9月增設品控部門，增強了主動發掘問題并推動解決問題的能力。如今由品控部門負責上門拜訪、品檢等，力求將質量進行嚴格把控檢驗，全方面以良好的狀態迎戰雙十一，使往日電話及微信接觸到客戶反饋單一的問題也因此得以解決。而事實證明，好慷在質量把控所下的苦工都得以回報，良好的口碑基礎使得好慷在此次雙十一中大獲全勝。總銷售額已突破1.57億，產生服務總訂單數達1127756筆。同比2016年雙十一銷售額凈增1億元，凈增長幅度186%。這一系列于雙十一的亮眼數據，背后凝聚的是200多萬個家庭的信任，與好慷團隊上下的通力合作與辛勤付出。相信好慷在家在贏過雙十一一戰后，同樣不忘初心，以讓家務歸好慷，讓生活歸生活的一貫理念，去造福更多家庭。(編輯：姚道輝)關鍵字：團隊通力

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