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文/寧函夏上海已經飄過一場雪，位于南半球的新西蘭還是夏季。和往常一樣，葛甘楠（GuerganaGuermanoff）5點半起床，洗漱、泡咖啡、準備一家五口的早餐、瀏覽新西蘭新聞和工作郵件。現在的新西蘭已過11點，總理杰欣達·阿德恩（JacindaArden）宣布懷孕的消息在全世界傳開。葛甘楠激動地叫醒了丈夫。葛甘楠，46歲，新西蘭人。1999年，葛甘楠隨新西蘭使團派遣至北京，任新西蘭駐華大使館二等秘書。2006年，她又再次來到北京，就任教育參贊。2015年，葛甘楠來到上海，就任新西蘭駐滬總領事。在大眾眼里，葛甘楠是一位親切的美女外交官：金發碧眼，喜歡笑，中文很溜。2017天貓雙11期間，她充當天貓首席驚喜官給上海市民送快遞；天貓年貨節的時候，她還做客淘寶直播，給消費者介紹家鄉美食。網友們評價她是最美最敬業的外交官。2017天貓雙11送快遞家人和同事對葛甘楠的評價則顯得有趣些：吃生煎包喜歡蘸醋和辣椒，中國菜沒有丈夫做得好，會和同事們分享購物車里的打折商品，家里和辦公室經常有她的外賣和快遞。她是個十足的剁手黨天貓超級會員，淘氣值超過了1200分。在葛甘楠看來，無論天貓還是其背后的阿里巴巴，早已成為生活和工作上不可或缺的一部分。葛甘楠參加天貓年貨節直播這一點，新西蘭企業和品牌商們頗有感觸。阿里巴巴作為一個經濟體，不光是新西蘭巨頭們打入中國市場的一個渠道，還為當地中小企業、品牌與中國消費者之間提供了一條捷徑。與此同時，中國消費者們也通過購買的一顆佳沛奇異果、一盒安佳黃油，逐漸了解新西蘭。1.中文六級的外交官現在是早餐時間。一顆奇異果切半，三兩片吐司，一小盒黃油、一罐麥盧卡蜂蜜、一杯牛奶，葛甘楠忙碌了一會兒終于坐了下來，加入丈夫和孩子們的對話中。他們在談論中國生肖，你們兩兄弟和爸爸媽媽一樣都屬豬，我們家有四個豬寶寶。葛甘楠有三個孩子，大女兒Gabby14歲，兒子Alex和Nikki是雙胞胎，10歲。他們在中國長大，不喜歡三明治、漢堡、披薩，喜歡中國菜，尤其是爸爸做的炒雞肉。一天中，餐桌是重要的家庭時間，大家會相互分享每天的安排和有趣的事情。葛甘楠的今天和平常差不多，除了處理日常事務，還有兩個會議。晚上，一家人還要一起參加活動，為一家新開的新西蘭餐廳剪彩。葛甘楠與家人共進早餐1999年，當葛甘楠接到派遣北京的通知時，她顯得既驚訝又興奮，大學學的是俄羅斯語，一點中文都不會。為了能夠了解中國文化，葛甘楠努力學習中文。她有過一年專業的中文學習，之后，為了保持中文水平，她常和身邊的阿姨和司機交談，比書本里學到的中文更加實用。現在葛甘楠的中文很溜，能看能說，至少得在六級以上。舉一個簡單的例子，她在網購時候會和客服聊天。和大多數人一樣，她經常問的三個問題是顏色、尺碼和什麼時候發貨。我很喜歡中國，特別是傳統、復古和現代的結合。我覺得應該有更多新西蘭人了解中國。在她家里，到處都能找到這種文化交際的元素：印有清朝宮廷妃子的靠墊、兩張上海旗袍女人的海報、衣柜上的復古鎖扣……很多東西都是當初從北京直接搬到上海的。回到餐桌上，她也正在把新西蘭的食物這種她熟悉的家鄉味道從大洋彼岸搬過來，與家人、中國人一起分享。2.異國剁手黨葛甘楠用的方式很簡單，通過網購尋找家鄉的味道。這可比一張飛機票便宜，而且隔天就能收到。像是日常所需的新西蘭土特產安佳黃油、牛奶、佳沛奇異果、Airborne蜂蜜，葛甘楠幾乎每周都要采購。來回中新之間，她的旅行箱里沒有為這些家鄉美食騰出一席之地，反倒是習慣在網上下單，快遞送達。葛甘楠的購物車當然，她的購物車里不只是這些。她展示著最近的購物清單：衣服、鞋子、幾瓶新西蘭葡萄酒，1升蘭維樂鮮奶和為孩子買的化學元素周期表。洗手臺上，大大小小十多把化妝刷整齊排放；眼影、口紅、粉底、精華都是常用物，擺在鏡前；眉筆、眼線筆、睫毛膏則插在收納桶中。水臺一側，是兩個三層的置物架，上面堆滿了各式各樣的化妝品和護膚品，不少是來自新西蘭的本土品牌Antipodes。葛甘楠用手指了一圈，都是我在天貓買的。沒有想到，面前的這位新西蘭外交官居然是一個網購達人。主要是方便、節約時間，而且網上有很多優惠。便捷的網購生活以家庭為單位滲透到每個成員中。在葛甘楠的影響下，家里三個孩子也學會了網購。為此，她定下了一個規矩：100塊以內的東西可以自己決定。超過100塊，要征求她的同意。先生？他幫我拆快遞呀。他也會給我買零食和水果。葛甘楠笑了笑。她知道中國有一批剁手黨，因為頻繁收快遞造成了另一半的困擾，至少我的丈夫是理解的。看起來總是在花錢，其實省了不少錢。3.當新西蘭總理登上中國熱搜不光是網購，葛甘楠還會點外賣。她熟練的拿出手機，為自己點了一份小楊生煎：生煎三拼，蝦仁、薺菜、鮮肉，一共6個，還有了一碗酸辣湯。這是葛甘楠的午餐。葛甘楠加入中國網購大軍和外賣一族并非偶然。在中國生活的18年時間，葛甘楠對這里的城市生活并不陌生。作為新西蘭外交官，她希望可以借由現代生活方式和理念，讓更多的人了解新西蘭。比如說，1月19日。71路公交車在早高峰異常擁擠。從江蘇路站到黃陂北站半小時車程，下車后再走20分鐘，葛甘楠還沒有到達辦公室，工作群和朋友圈已經率先熱鬧起來，大家都在談論總理杰欣達·阿德恩。這位80后女性當選總理不到4個月宣布懷孕，全世界都在瘋狂報道。上午10點多，這條新聞PK掉眾多中國明星，登上微博熱搜榜第一名。總理的做法很棒，家庭和工作并不矛盾。葛甘楠和同事們在意外之余還有幾絲興奮，茶歇的時候一直在談論此事。作為新西蘭駐滬總領事，葛甘楠的工作內容包括兩國外交事宜、商業合作、文化交流等等。簡單解釋，除了在屏幕前亮相、發言、參會，她還為新西蘭餐廳開張剪彩，給新西蘭的黃油和青口貝做直播，為購買新西蘭產品的消費者送快遞，受邀站臺宣傳新西蘭文化或是商業發展的各種活動。工作和生活不能完全分開，有時候需要全家一起出席，為新西蘭代言。小到辦公室和家庭，她也希望兩國文化能得到充分的交流：家里，先生和孩子都會說中文，這是她教的。辦公室里，她要求新西蘭同事和中國同事共同學唱一首毛利歌Tūtiramaingāiwi。葛甘楠和同事們合唱毛利歌曲唱歌是毛利人社交禮儀的一部分。Tūtiramaingāiwi作為一首傳統的毛利歌曲，曲調歡快，表示歡迎他人，是每一個新西蘭人都會唱的一首歌，和毛利戰舞一樣有名。葛甘楠要求新西蘭同事翻譯成中文，中國同事則用毛利語，作為開場歌曲，在每一次開大會之前唱一遍。4.一顆奇異果的奇幻漂流更多中國消費者熟知新西蘭，或許是從一顆名叫佳沛的奇異果開始。2017年，佳沛在中國的銷量超過2500萬箱，使中國一躍超過日本，成為其全球最大單一市場，而在這個銷售數據中，大約10%左右都來自于線上渠道。如今，每年全球當季第一船滿載新西蘭佳沛奇異果的包船都會發往中國，讓中國消費者在第一時間分享來自南半球的美味。一顆奇異果打爆了中國消費市場，成為新西蘭企業掘金中國之旅的重要一步。緊接著，水果、牛奶、海鮮、肉類、葡萄酒，越來越多的新西蘭品牌上了中國餐桌。下午2點，葛甘楠邀請包括新西蘭貿發局副總領事、新西蘭旅游局亞洲區總經理和佳沛在內的新西蘭各大品牌、企業，一起談論2018年的發展計劃。她提前向他們透露了新西蘭在新的一年與中國的一些重大外交活動，包括新西蘭政府高層的訪華計劃。這意味著，屆時，新西蘭企業將有機會邀請新西蘭政府高層參與商務活動，為企業提供支持。例如2016年，時任新西蘭總理約翰·基在北京與阿里巴巴集團董事局主席馬云會面，共同見證阿里巴巴集團與新西蘭貿易發展局(NZTE)簽署戰略合作協議。當時，558個新西蘭品牌入駐天貓、天貓國際，超八成品牌首次進入中國市場，天貓成為新西蘭品牌快速進入中國市場第一通道。電商幫助新西蘭企業和品牌進入中國市場，葛甘楠說道。她提到兩點原因：新西蘭中小企業較多，考慮成本因素，他們在拓展商業版圖時不會專門在中國設立公司，而電商可以減少成本。另外，游客在新西蘭旅游時買到的小眾商品和特產，也可以通過淘寶、天貓實現二次購買。來參會的PCNZ就是一個例子。PCNZ，全稱為PrimaryCollaborationNewZealand，中文名為青蕨商務咨詢（上海）有限公司。目前由10個中小企業聯盟，涉及漁業、肉類、水果、乳制品、海鮮、葡萄酒、和寵物食品等等，每個公司有12位雇員代表，共享辦公室和部分商業資源，以此減少支出，增加品牌效益。我們把聯合辦公看作一種在中國的商業模式。在我們的成員公司進駐中國市場的過程中，阿里巴巴是其中一個非常重要的渠道，我們與之合作緊密。PCNZ公司代表EdwardBurger說道。中國消費者也因此受益。當他們碰到66歲的保健品品牌Thompsons和108歲的蜂蜜品Airborne，只需用手輕輕一點便可收入囊中。作為新西蘭本土老牌，這兩個品牌可都是中國游客在新西蘭的必購產品。隨著新西蘭品牌的不斷發展和成熟，他們在中國市場的戰略也更加精細化。我們現在為100多個客戶提供中國市場的咨詢服務。在許多客戶的中國戰略中，電商是很大的一個主題。越來越多的品牌想利用諸如天貓這樣的電商品臺對消費者進行品牌教育。他們也希望通過電商平臺上的數據，了解消費者對產品的認知、偏好和趨勢。咨詢機構ChinaSkinny總經理MarkTanner向葛甘楠說道。5.電商背后的新西蘭以一顆奇異果、一袋安佳奶粉，或者一盒青口貝，中國人和新西蘭人之間產生了緊密的聯系這邊，北半球的消費者只要點點鼠標，在一萬多公里外的南半球，很多人已經忙碌起來。作為新西蘭第一大貿易伙伴，中國是新西蘭最大的出口國和進口來源地。跟據新西蘭外交貿易部發布的數據，自2008年兩國簽署自由貿易協定以來，雙邊貿易額增長了近三倍。以貨物貿易舉例，2016年7月至2017年6月財年，新西蘭對華貨物出口額為104億新西蘭元（約為490億人民幣），中國對新西蘭出口貨物則達到了105億新西蘭元（約為495億人民幣）。背后是上萬名水果種植者、海鮮打撈員、畜牧農場工的共同努力。他們當中，一些人還成為了店主、客服，是中國消費市場的重要一環。借助新西蘭產品，更多人知道并了解新西蘭。這個被稱作世界上最后一片凈土的地方，也漸漸成為不少中國游客的第一選擇。一個很明顯的變化是，游客由旅行團、短途變為自由行、長途和小眾目的地。旅游局亞洲區總經理華夫（GreggWafelbakker）舉了一個例子，游客的增多，也使得新西蘭本地人受惠新西蘭當地的酒店、餐廳及娛樂設施獲得增長。2017年4月，阿里巴巴與新西蘭南島基督城機場簽署合作協議，正式進軍南島。新西蘭南島有眾多中小企業駐扎，而基督城機場的目標是在第一年向至少50個南島中小型企業介紹支付寶，讓中國以及全世界的人們通過電子支付提升購物體驗。分享：微博QQ騰訊微博

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